מדיניות החזרים
המדיניות כתובה בלשון זכר אך מתייחסת לשני המינים כאחד.
אם אינך מרוצה מההזמנה שלך, אנא צור איתנו קשר תוך יום מקבלת המוצר כדי להיות זכאי להחזירו. בקשות להחזרת מוצר שיתקבלו לאחר פרק זמן זה לא יטופלו.
אנו לא מקבלים החזרות באופן ידני. יהיה עליך לשלוח את הפריט לכתובת שנשלח לך ולשאת בעלות המשלוח.
פרק זמן ההחזרה
המדיניות שלנו תקפה ל-14 יום. אם עברו 14 ימים מאז קבלת החבילה, לצערנו לא נוכל להציע החזר כספי או החלפה.
אי-איסוף מנקודת איסוף
במקרה שבו פריט לא נאסף מנקודת האיסוף בתוך 14 ימי עסקים והמשלוח הוחזר, עליך לשאת בעלות המשלוח החוזר במלואו.
תנאי החזר
כדי להיות זכאי להחזר, על הפריט להיות במצב חדש, ללא שימוש, כפי שקיבלת אותו. אין להסיר תגים, לשטוף את הפריט או לשנותו בכל דרך שהיא.
הפריט חייב להימצא באריזתו המקורית בלבד.
מסמכים נדרשים
להשלמת תהליך ההחזר, יש לספק קבלה או הוכחת רכישה של המוצרים שברצונך להחזיר.
בדיקת ההחזר ואישורו
לאחר קבלת הפריט שהוחזר, נשלח לך דוא"ל המעדכן על קבלת הפריט ועל סטטוס בקשת ההחזר.
אם ההחזר מאושר, הזיכוי יועבר אוטומטית לשיטת התשלום המקורית שלך תוך מספר ימי עסקים.
החזרים מאוחרים או חסרים
אם לא קיבלת החזר לאחר פרק זמן סביר:
- בדוק את חשבון הבנק שלך.
- צור קשר עם חברת האשראי שלך. ייתכן שיש עיכוב בעיבוד ההחזר.
- פנה לבנק שלך לבדיקה נוספת.
אם לאחר כל הפעולות הללו לא התקבל החזר, אנא צור קשר בכתובת: fantasycaseil@gmail.com
משלוח פריטים להחזר/החלפה
הלקוח נושא באחריות לתשלום עלות המשלוח עבור החזרת הפריט. עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.
במקרה של החזר כספי, עלות המשלוח תנוכה מההחזר.
זמן הגעת הפריט שהוחלף עשוי להשתנות בהתאם למיקום מגוריך.
אם הפריט שווה יותר מ-50 ש"ח, מומלץ לשלוח אותו בשירות משלוחים שניתן לעקוב אחריו או לבטח את המשלוח. איננו יכולים להתחייב על קבלת הפריט בחזרה.
לכל שאלה ובקשה, ניתן לפנות אלינו בכתובת: fantasycaseil@gmail.com